| Q. | 注文した商品の配送状況はどこで確認できますか？ |
| A. | ご注文いただいた商品の配送状況は、マイページ「配送・お支払状況の確認」からご確認ください。 確認されたいご注文の【詳しく見る】ボタンを押して、「配送・お支払状況詳細」へお進みいただくと、【配送状況を見る】ボタンから配送状況をご確認いただけます。 >> 配送・お支払状況の確認はこちら |
| Q. | まとめお届け指定をしたのに、分かれて商品が届いたのはどうしてですか？ |
| A. | お待たせをしている商品の入荷が、当初ご案内していた日より更に遅れることがまれにあります。 その場合は、勝手ながら、まとめお届けを解除しそれ以外の商品を先にお送りさせていただいております。 申し訳ございませんがご了承いただきますようお願いいたします。 |
| Q. | 海外へ届けることはできますか？ |
| A. | 誠に申し訳ございませんが、お届けは日本国内に限らせていただいております。 ご了承いただきますようお願いいたします。 |
| Q. | 商品お届けのお知らせメールが、商品が届いた後に送られてきたのはどうしてですか？ |
| A. | 商品お届けのお知らせメールは、商品出荷確認後に送信しております。 別配送商品につきましては、まれに出荷の確認よりお客様へのお届けが先になってしまう場合がございます。 事前に商品のお届けをお知らせすることができず、大変申し訳ございません。 |
| Q. | ※月※旬入荷予定となっている商品はいつ届くのですか？ |
| A. | 商品をカートに入れていただくと、発送予定日を確認いただけます。 また、レジに進んでいただくと「注文内容確認」でお届け予定日も確認いただけます。 |
| Q. | 宅配BOXへ届けてほしいのですが、どうしたらいいですか？ |
| A. | 宅配ボックスへのお届けをご希望の場合は、お手数ですが、問い合わせフォームからお問い合わせください。 後日、こちらから連絡させていただきます。 |
| Q. | ゆうパケットでのお届けを指定することはできますか？ |
| A. | 基本配送料金がかかるご注文で、ご注文商品がゆうパケットご利用の条件を満たしている場合は、お届け日時選択画面に、「ゆうパケットでのお届けを希望する」欄が表示されますので、希望される場合は、チェックを入れてお進みください。 ゆうパケットの規定サイズは、長辺34cmまで、厚さ3cmまで、三辺の計が60cm以内で、重量1kgまでとなります。 また、下記の場合は、ゆうパケットがご利用いただけません。 ・ 商品特性上、対象外となる場合 ・ 規定サイズ以上の大きさ・重量になる場合 ・ 特急便 ・ お届け日指定便 ・ 時間帯指定 ・ 代金引換 ・ 大型別配送・小型別配送のマークの商品 基本配送料金が無料となるご注文の場合は、お届け日時選択画面で「ゆうパケットのお届けを希望する」欄は表示されません。 ゆうパケットでのお届け対象となる場合のみ、注文内容確認画面に、ゆうパケットでのお届けの確認欄が表示されます。 |
| Q. | 送料はいくらですか？ |
| A. | 一般商品をご注文の場合、ご注文金額にかかわらず基本配送料金490円(税抜）を申し受けます。 ご注文が当社基準（規定サイズ・商品特性など）を満たす場合、ゆうパケット（ポストに投函）200円（税抜）でお届けいたします。 1回のご注文金額がダイヤモンド会員・プラチナ会員は5,000円（税抜）以上、ゴールド会員は8,000円（税抜）以上の場合、基本配送料金が無料になります。 小型・大型別配送マークの商品をご注文の場合は、商品1点ごとに別配送料金(別配送料欄に表示)を申し受けます。（ダイヤモンド会員は無料） 一般商品と別配送料金が設定された別配送商品をあわせてご注文の場合は、別配送料金のみ申し受けます。 >>送料についてはこちら |
| Q. | 運送会社の指定はできますか？ |
| A. | 誠に申し訳ございませんが、ご注文商品やお届け地域により運送会社を決定しているため、ご指定はお受けいたしかねます。 ご了承いただきますようお願いいたします。 |
| Q. | 運送会社の営業所留めや郵便局留め、私書箱へのお届けはできますか？ |
| A. | 誠に申し訳ございませんが、運送会社の営業所留めや郵便局留め、ならびに私書箱へのお届けはいたしかねます。 ご了承いただきますようお願いいたします。 |
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